Verdoppelung der Kundenbindung in nur 12 Monaten
“Wir haben unsere Kundenbindung verdoppelt und dabei von AKUB-Consulting gelernt unsere Kunden wirklich zu verstehen und gezielt anzusprechen.”
Branche: Maschinenbau (Industrielle Präzisionsgeräte)
Ausgangssituation:
Ein traditionsreiches Unternehmen im Maschinenbau stand vor dem Problem, dass viele Kunden nach einem einmaligen Kauf keine weiteren Produkte oder Serviceleistungen nutzten. Die Kundenbindung lag bei nur 18 %, obwohl das Unternehmen hochwertige Servicepakete anbot.
Herausforderung:
Kunden sahen keinen klaren Mehrwert in wiederholten Käufen.
Die Kommunikation mit Kunden war reaktiv und wenig systematisch.
Es fehlte an strukturierten Prozessen, um Kundenzufriedenheit langfristig zu sichern.
Unsere Lösung:
Beratung und Analyse: Durchführung eines umfassenden Audits der Kundenkommunikation und -bedürfnisse.
Performance Print und E-Mail-Marketing: Einführung eines hybriden Systems aus personalisierten Follow-up-E-Mails und gedruckten Service-Erinnerungen.
Google Ads für Bestandskunden: Schaltung gezielter Anzeigen mit Wartungsangeboten und Upgrades für bestehende Maschinen.
Kundenzufriedenheitsprogramm: Einführung eines strategischen Feedback-Systems, um die Kundenbedürfnisse zu antizipieren und gezielt zu adressieren.
Ergebnis:
Die Kundenbindung verdoppelte sich auf 36 %.
Der Umsatz aus Serviceverträgen stieg um 150 %.
Kunden gaben in Feedback-Umfragen eine Zufriedenheitsquote von 95 % an.
Mehr Erfolge aus dem Mittelstand findest Du hier: https://aaronkuebler.com/case-studies/category/mittelstand
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