Bestandskunden als Wachstumsbooster – Umsatzsteigerung um 35 %
“Es ist ein völlig neues Gefühl zu wissen, dass unsere Kunden wieder kommen - und dass wir nicht ständig neue suchen müssen.”
Branche: Hochwertige Haushaltswaren
Ausgangssituation:
Ein Shop für exklusive Haushaltsprodukte hatte 1 Million € Jahresumsatz, generiert vor allem durch Neukunden. Die Betreiber wollten nachhaltiges Wachstum erzielen, ohne die Marketingbudgets für Akquise massiv zu erhöhen.
Herausforderung:
Die Wiederkaufsrate lag bei nur 10 %, was das Wachstum stark einschränkte.
Es gab keine Strategie, um bestehende Kunden langfristig an den Shop zu binden.
Unsere Lösung:
Customer Retention-Strategie: Entwicklung eines Loyalitätsprogramms, das Bestandskunden für jeden Einkauf belohnt.
E-Mail-Marketing: Einführung einer automatisierten Post-Purchase-Serie mit Pflegehinweisen und Angeboten für Zubehörprodukte.
Performance Print: Versand von personalisierten Gutscheinen mit inspirierenden Produktideen an Bestandskunden, die länger nicht gekauft hatten.
Ergebnis:
Der Umsatz stieg im Folgejahr auf 1,35 Millionen €, ein Wachstum von 35 %.
Die Wiederkaufsrate verdreifachte sich auf 30 %, was den Neukundendruck erheblich verringerte.
Bestandskunden machten 50 % des Umsatzes aus, was die Rentabilität spürbar erhöhte.
Hier gibt es noch mehr Erfolge (klick) zum Thema Bestandskunden.
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